Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств ("Политика") устанавливает условия, при которых TechEdu Blog ("мы", "нас", "наш") может осуществить возврат платежей, произведенных пользователями ("вы", "ваш") за доступ к нашим образовательным услугам и материалам на веб-сайте avtoschool-vologda.ru ("Сайт").

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и удовлетворенность наших пользователей. Если вы не удовлетворены приобретенной услугой, настоящая Политика описывает ваши права на возврат средств.

2. Применимость политики

Настоящая Политика возврата применяется к следующим платным услугам:

• Платные образовательные курсы и программы обучения
• Индивидуальные консультации и менторство
• Премиум-подписки на эксклюзивный контент
• Электронные книги и образовательные материалы
• Вебинары и онлайн-мероприятия
• Сертификационные программы

Бесплатные материалы и услуги на Сайте не подпадают под действие настоящей Политики возврата.

3. Право на возврат средств

3.1. Период охлаждения (14 дней)

Вы имеете право отказаться от приобретенной услуги и получить полный возврат средств в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента совершения покупки при соблюдении следующих условий:

• Вы использовали не более 20% содержимого курса или материалов
• Вы не получили сертификат о прохождении курса
• Вы не загружали более 2 (двух) файлов учебных материалов
• Запрос на возврат был подан в письменной форме в течение указанного периода

3.2. Гарантия удовлетворенности (30 дней)

Для платных курсов и подписок мы предоставляем 30-дневную гарантию удовлетворенности. Вы можете запросить возврат средств в течение 30 дней с момента покупки, если:

• Курс не соответствует описанию на Сайте
• Имеются технические проблемы, препятствующие доступу к материалам, которые не были устранены в течение 5 рабочих дней после сообщения
• Качество контента существенно ниже заявленного стандарта

В рамках этой гарантии возврат может быть частичным (пропорционально неиспользованной части курса) или полным в зависимости от обстоятельств.

3.3. Исключения из права на возврат

Право на возврат средств НЕ применяется в следующих случаях:

• После истечения 30-дневного периода с момента покупки
• Если вы успешно завершили курс и получили сертификат
• Для индивидуальных консультаций, которые уже состоялись
• Для однократных вебинаров и мероприятий после их проведения
• При нарушении вами Условий использования Сайта
• Если доступ был приостановлен из-за подозрения в мошеннической активности
• Для услуг, приобретенных со скидкой более 50%

4. Технические проблемы

4.1. Устранение неполадок

Если вы испытываете технические трудности с доступом к приобретенным материалам, прежде чем запрашивать возврат средств, пожалуйста:

• Свяжитесь с нашей службой технической поддержки по адресу [email protected]
• Опишите проблему максимально подробно
• Предоставьте скриншоты и информацию о вашем устройстве и браузере

Мы обязуемся решить технические проблемы в течение 5 рабочих дней. Если проблема не может быть устранена, вы имеете право на полный возврат средств.

4.2. Системные требования

Возврат средств по причине несовместимости вашего устройства или программного обеспечения не предоставляется, если системные требования были четко указаны на странице продукта перед покупкой.

5. Процедура запроса возврата

5.1. Подача запроса

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие действия:

1. Отправьте письменный запрос по адресу: [email protected]
2. В теме письма укажите: "Запрос на возврат средств"
3. В тексте письма укажите:
   • Ваше полное имя
   • Email, использованный при покупке
   • Дату покупки
   • Название приобретенной услуги или курса
   • Номер заказа или транзакции
   • Подробное описание причины возврата
4. Приложите подтверждение покупки (чек, квитанцию)

5.2. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса:

• Мы отправим подтверждение получения в течение 2 рабочих дней
• Ваш запрос будет рассмотрен в течение 7 рабочих дней
• Мы можем запросить дополнительную информацию для обработки запроса
• Вы получите уведомление о решении по электронной почте

5.3. Одобрение возврата

Если ваш запрос на возврат одобрен:

• Ваш доступ к платному контенту будет прекращен
• Возврат средств будет обработан в течение 10 рабочих дней
• Средства будут возвращены на тот же способ оплаты, который использовался при покупке
• Вы получите подтверждение возврата по электронной почте

6. Методы возврата

6.1. Способы возврата

Возврат средств осуществляется следующими способами:

• Банковская карта: возврат на карту, использованную при оплате (до 14 рабочих дней)
• PayPal: возврат на аккаунт PayPal (до 7 рабочих дней)
• Банковский перевод: по запросу для крупных сумм (до 10 рабочих дней)

6.2. Сроки зачисления

Обратите внимание, что после обработки возврата с нашей стороны, фактическое зачисление средств зависит от вашего банка или платежной системы и может занять дополнительное время. Мы не контролируем этот процесс, но предоставим вам подтверждение возврата.

6.3. Комиссии платежных систем

Комиссии платежных систем, взимаемые при первоначальном платеже, не подлежат возврату. Возвращается только фактическая стоимость услуги за вычетом этих комиссий.

7. Частичный возврат

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств:

• Если вы использовали часть курса или материалов
• При отмене подписки в середине расчетного периода
• По соглашению сторон в особых обстоятельствах

Размер частичного возврата рассчитывается пропорционально неиспользованной части услуги.

8. Альтернативы возврату

Прежде чем запрашивать возврат средств, рассмотрите следующие альтернативы:

8.1. Обмен курса

Вы можете запросить обмен приобретенного курса на другой курс равной или меньшей стоимости в течение 30 дней с момента покупки.

8.2. Кредит на будущие покупки

Вместо возврата средств мы можем предложить кредит на ваш аккаунт, который вы сможете использовать для будущих покупок на Сайте.

8.3. Продление доступа

При технических проблемах или форс-мажорных обстоятельствах мы можем предложить бесплатное продление доступа к материалам.

9. Мошеннические возвраты

Мы серьезно относимся к попыткам злоупотребления нашей политикой возврата. Следующие действия считаются мошенническими:

• Загрузка всех материалов курса перед запросом возврата
• Множественные покупки и возвраты одного и того же курса
• Запрос возврата после завершения курса и получения сертификата
• Предоставление ложной информации в запросе на возврат

В случае обнаружения мошенничества мы оставляем за собой право:

• Отклонить запрос на возврат
• Приостановить или заблокировать ваш аккаунт
• Принять юридические меры

10. Отмена подписок

10.1. Отмена повторяющихся платежей

Для подписок с автоматическим продлением:

• Вы можете отменить подписку в любое время через настройки аккаунта
• Отмена вступает в силу с конца текущего расчетного периода
• Доступ к контенту сохраняется до окончания оплаченного периода
• Возврат средств за текущий период не производится

10.2. Досрочная отмена

При досрочной отмене годовой подписки возможен частичный возврат за неиспользованные месяцы за вычетом:

• Использованной части подписки
• Административного сбора (10% от возвращаемой суммы)
• Скидки, полученной при покупке годовой подписки

11. Форс-мажор

В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, пандемии, военные действия, изменения законодательства), препятствующих предоставлению услуг:

• Мы уведомим вас о ситуации в кратчайшие сроки
• Вы можете выбрать: ожидание возобновления услуг, перенос на другой период или возврат средств
• Возврат будет осуществлен пропорционально неполученным услугам

12. Споры и жалобы

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат:

1. Обратитесь к нам повторно с подробным объяснением вашей позиции
2. Запросите пересмотр решения руководством
3. При необходимости можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей

13. Изменения в политике

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте. Существенные изменения будут доведены до сведения пользователей по электронной почте.

Политика, действующая на момент вашей покупки, применяется к этой транзакции даже после внесения изменений.

14. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

15. Принятие политики

Совершая покупку на нашем Сайте, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласились с условиями настоящей Политики возврата средств.